A venit Mosul AcasăÎntrebări frecvente
De la alegerea vizitei până la descărcarea clipului.
Cum primesc clipul?
Când clipul e gata, primești prin e-mail un link de descărcare, valabil 14 zile. Poți descărca fișierul fără cont. Dacă nu găsești e-mailul, verifică dosarul Spam.
Care e diferența dintre cele două vizite?
În clipul cu Moș Nicolae, surpriza ajunge în ghetuțe, în noaptea de 5 spre 6 decembrie. În clipul cu Moș Crăciun, Moșul lasă un cadou sub brad în Ajun. Ambele vizite durează aproximativ 30 de secunde și folosesc fotografia ta ca decor.
Ce fotografie să încarc?
Ține telefonul pe orizontală, ideal în format 16:9, ca poza să umple cât mai bine cadrul clipului. Fă poza dintr-un colț al camerei, cu telefonul puțin mai sus, ca și cum ar fi o cameră de supraveghere. Prinde bradul sau ghetuțele și lasă suficientă podea la vedere pentru Moș. Dacă e prea întuneric, aprinde o lampă. Încarcă un fișier JPG, PNG sau WebP de maximum 8 MB, fără persoane sau documente personale.
Cum plătesc?
La o comandă cu plată, vezi suma finală și plătești o singură dată pe pagina Stripe. Dacă închizi pagina de plată înainte să finalizezi, poți reveni la comanda ta cât timp sesiunea este valabilă.
Pot comanda din timp?
Pregătim clipul după confirmarea plății. Pagina comenzii îți arată starea lui. Poți comanda din timp și salva fișierul pentru seara sărbătorii.
Pot alege ce spune Moșul?
Da. Cu 10 lei în plus, Moșul se uită în cameră și rostește mesajul tău în română. Poți scrie până la 70 de caractere, inclusiv prenumele copilului dacă vrei.
Ce fac dacă Moșul nu rostește corect mesajul?
Dacă Moșul rostește greșit mesajul personalizat, îți refacem clipul gratuit. Contactează-ne folosind datele din politica de livrare și include referința comenzii și partea din mesaj care a fost rostită greșit.
Ce se întâmplă cu fotografia mea?
Folosim fotografia pentru a crea clipul comandat. Este programată pentru ștergere după o zi, cu amânare dacă plata sau generarea este încă în curs. Dacă generarea unei comenzi plătite eșuează, o păstrăm încă 3 zile, ca să putem reface clipul. Consultă politica de confidențialitate pentru detalii.
Pot păstra și trimite clipul familiei?
Da. Descarcă fișierul MP4 în cele 14 zile în care ai acces. Apoi îl poți păstra, reda pe un dispozitiv compatibil și trimite familiei. Păstrează linkul comenzii pentru tine.
Ce fac dacă nu primesc clipul sau fișierul nu se deschide?
Verifică starea comenzii și dosarul Spam. Dacă ai nevoie de ajutor, găsești datele de contact în politica de livrare. Include adresa de e-mail folosită și referința comenzii.