Termeni și condiții

1. Operatorul și aplicarea termenilor

A venit Mosul este denumirea sub care operatorul identificat pe această pagină oferă videoclipuri personalizate. Acești termeni se aplică folosirii site-ului și comenzilor plasate prin acesta.

Contractul se încheie online, în limba română. Pentru comanda ta se aplică versiunea termenilor acceptată înainte de plată. Drepturile obligatorii ale consumatorilor se aplică potrivit legii.

2. Videoclipurile personalizate

În vizita lui Moș Crăciun, Moșul lasă un cadou sub brad. În vizita lui Moș Nicolae, surpriza ajunge în ghetuțe. Pentru fiecare comandă folosim o singură fotografie ca decor și livrăm un fișier MP4 de aproximativ 30 de secunde, cu sunet discret de clopoței.

Cu opțiunea «Moșul spune mesajul tău», personajul se uită spre cameră și rostește în română mesajul scris de tine, de cel mult 70 de caractere. Pentru redare ai nevoie de un dispozitiv sau de o aplicație compatibilă cu formatul MP4.

3. Generarea clipului și exemplele de pe site

Vizita este o scenă fictivă generată cu ajutorul inteligenței artificiale în decorul din fotografia ta. Exemplele arată tipul de scenă pe care îl poți comanda. Încadrarea, iluminarea și mișcările personajului pot varia de la un clip la altul.

Pentru un cadru potrivit, fotografiază bradul sau ghetuțele cu telefonul pe orizontală și lasă podeaua la vedere în jurul lor. În modul demonstrativ, când este disponibil, vizionezi și descarci clipul de pe pagina comenzii.

4. Comanda și încheierea contractului

Alege vizita, încarcă fotografia, introdu o adresă de e-mail la care ai acces și scrie mesajul dacă ai ales opțiunea. Înainte de plată, verifică sumarul. Pentru corecturi, revino la formularul de personalizare.

Accepți termenii pe pagina de verificare și finalizezi plata pe pagina Stripe. Contractul pentru comanda cu plată se încheie când plata este confirmată. Pe pagina comenzii poți urmări starea acesteia, fără să creezi un cont.

5. Prețurile

Clipul cu Moș Crăciun costă 59 lei, iar cel cu Moș Nicolae costă 49 lei. Mesajul rostit este opțional și costă 10 lei în plus.

Prețurile sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile. Vezi suma finală pentru vizita și opțiunea alese înainte de a confirma plata.

6. Plata și facturarea

Plătești online cu cardul pe pagina Stripe. Pentru comenzile noi, factura se emite prin Facturează.ro pe baza datelor de facturare furnizate la plată. Dacă ai fost debitat, dar comanda îți cere în continuare plata, contactează-ne cu referința comenzii înainte de a încerca din nou.

• Metode de plată

7. Livrarea digitală

Începem să pregătim clipul după confirmarea plății. Procesarea poate dura până la două ore. Când clipul e gata, trimitem linkul de descărcare la adresa de e-mail indicată la comandă.

Poți comanda din timp și salva clipul pentru seara sărbătorii. Dacă nu primești e-mailul, verifică dosarul Spam și starea comenzii. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne și include referința comenzii.

• Politica de livrare

8. Descărcarea și păstrarea clipului

Linkul de descărcare este valabil timp de 14 zile din momentul în care clipul e gata. Descarcă fișierul în acest interval și păstrează o copie pe dispozitivul tău pentru vizionare ulterioară.

Păstrează private linkul comenzii și linkul de descărcare. Oricine are un link valabil îl poate folosi pentru a accesa pagina comenzii sau fișierul, după caz.

9. Dreptul de retragere și rambursarea

Dacă ești consumator, poți să te retragi din contract în termen de 14 zile de la încheiere, fără să motivezi decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014. Poți trimite prin e-mail o declarație clară de retragere. Include referința comenzii pentru a ne ajuta să o identificăm.

Pentru o retragere valabilă, rambursăm suma plătită fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de când suntem informați. Folosim aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă, fără costuri pentru tine.

• Politica de retragere și modelul de cerere

10. Clip nelivrat sau neconform

Dacă nu ai primit clipul, cere-ne să îl livrăm. Poți înceta contractul în condițiile OUG nr. 141/2021, inclusiv atunci când livrarea la data convenită era esențială și termenul nu a fost respectat.

Dacă fișierul este corupt, ai primit altă vizită sau mesajul este rostit greșit, scrie-ne cu referința comenzii și descrierea problemei. Dacă Moșul rostește greșit mesajul personalizat, refacem clipul gratuit.

Ai dreptul la aducerea în conformitate fără costuri în condițiile OUG nr. 141/2021. Când legea permite, poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumei datorate.

11. Fotografia și mesajul trimise de tine

Încarcă o fotografie JPG, PNG sau WebP de maximum 8 MB, pe care ai dreptul să o folosești. Alege o imagine fără persoane, documente sau adrese vizibile. Dacă incluzi prenumele unui copil în mesaj, asigură-te că ai dreptul să îl furnizezi și evită alte detalii personale.

Prin trimiterea fotografiei și a mesajului, ne permiți să le folosim, inclusiv prin furnizorii implicați, în măsura necesară pentru realizarea și livrarea comenzii. Drepturile tale asupra materialelor trimise rămân ale tale.

12. Utilizarea videoclipului livrat

Poți descărca, păstra și viziona clipul în scop personal și îl poți trimite în privat familiei și prietenilor. Dacă vrei să-l distribui în acest cerc, trimite fișierul MP4 și păstrează linkurile comenzii și descărcării pentru tine.

Pentru publicarea clipului pe un profil public sau pe o platformă de streaming, folosirea lui în reclame, monetizarea, revânzarea ori includerea într-un produs sau serviciu contra cost, ai nevoie de acordul nostru scris prealabil. Respectă drepturile persoanelor ale căror date apar în fotografie sau în mesaj.

13. Confidențialitatea și cookie-urile

Politica de confidențialitate explică ce date folosim, cine participă la procesarea comenzii, cât timp păstrăm fișierele și cum îți poți exercita drepturile. Politica de cookie-uri explică și ce se poate folosi pe pagina de plată Stripe.

• Politica de confidențialitate
• Politica de cookie-uri

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări sau reclamații, scrie-ne la adresa afișată pe această pagină. Include referința comenzii, adresa folosită la comandă și o descriere a problemei. Păstrează private linkurile și datele cardului.

Dacă ești consumator, poți depune o reclamație la ANPC, poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile aplicabile, sau te poți adresa instanței competente.

• Depune o reclamație la ANPC
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)